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日本訪販協が相談受付、「問題性あり」の割合増加

 (公社)日本訪問販売協会はこのほど、2014年度「訪問販売ホットライン受付概要」を発行した。消費者からの訪問販売に関する相談件数は前年比13.6%減の414件だったが、そのうち「問題性あり」の件数が占める割合が37.9 […]

大文字会で伊那食品工業を視察

 大文字会の第8回目の会合が11月13日、伊那食品工業(株)(本社:長野県伊那市、井上修社長)で開催された。同社は、寒天の製造・販売で国内のシェア8割を占めるリーディングカンパニー。毎年確実に成長する「ゆっくり経営」をコ […]

味の素など6社、北海道で共同配送を開始へ

 味の素やカゴメなどの大手食品メーカー6社は13日、2016年4月から6社による共同配送(常温製品)を北海道地区で開始すると発表した。配送拠点と配送車両を6社が共同利用することで、輸送効率の改善を図り、CO2排出量の約1 […]

40~60代、生活楽しむために「健康向上」を意識

 博報堂新しい大人文化研究所は12日、40~60代で「健康向上」を目指して「生活を充実させ、楽しみたい」という気持ちが強いというインターネット調査結果(n=40~60代男女2,700人)を発表した。  調査結果によると、 […]

ムサ氏、「ハラル対応は難しくない」

   日本ハラールショッピング(株)(本社:東京都中央区、浜崎隆志代表)は11日、ハラルメニューを提供する同社のムスリムフレンドリーショップ認定第1号の料理店(東京都港区)で、ミニセミナーと試食会を開催した。セ […]

「なんでも110番」に特商法の隙間案件など83件

 (公社)日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会(NACS)は8日、7・8日に実施した一般消費者から相談を受け付ける「高齢者・障がい者 消費者トラブルなんでも110番」の速報集計結果を発表した。2日間の相談 […]

米中の越境ECノウハウでセミナー開催

 ソニーペイメントサービス(株)(本社:東京都港区、中村英彦社長)は4日、「2016年海外から売上をつくる! 越境ECビジネスステップbyステップ講座」を都内で開催した。中国・米国への失敗しない越境ECについて、トゥルー […]

ファンケル、590万円を3団体に寄付

 (株)ファンケル(本社:横浜市中区、宮島和美社長)は22日、「ファンケルクラシック基金」の590万4,212円を3団体に寄付したと発表した。8月開催の(公社)日本プロゴルフ協会主管競技、PGAシニアツアー「ファンケルク […]

ロジカルシンキングで学ぶ苦情・クレーム対応(5)

HAZS(株) 代表取締役 東 弘樹 氏 <顧客満足(CS)のための社員満足(ES)> もし、貴社が売上を拡大したいと考えるのであれば、何度も購入する顧客に対して行わなければならない重要なことがある。その一つに『顧客満足 […]

ロジカルシンキングで学ぶ苦情・クレーム対応(4)

HAZS(株) 代表取締役 東 弘樹 氏 <3つの基本ツールで問題を解決> ロジカルシンキングには、3つの問題解決の基本(思考のためのツール)がある。(1)MECE(ミーシーまたはミッシー)(2)フレームワーク(3)ロジ […]