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通販による消費者被害の割合が増加~消費者庁

 通信販売の利用で被害に遭う消費者の割合が増えていることが28日、消費者の2017年度消費者意識基本調査結果からわかった。全国の15歳以上の消費者1万人を対象に、生活全般やインターネット利用に関する意識・行動、消費者事故・トラブルなどについて聞いた(有効回収率62.6%)。

 過去1年間の商品・サービス購入をめぐり、消費者被害を経験したことがあるかどうかを聞いたところ、「商品の機能・品質やサービスの質が期待よりかなり劣っていた」が7.2%と最も多く、次に「表示・広告と実際の商品・サービスの内容がかなり違っていた」(3.9%)が続いた。

 被害事例597件を商品別で見ると、「衣料品」が11.9%、「住居品」が11.1%、「食料品」が8.7%、「保健衛生品」が8%を占めた。また、販売・購入形態別では、「通信販売(インターネット取引を含む)」の割合が56.1%と最も高く、次に「店舗」(27.8%)が続いた。

 消費者庁では、通信販売について「過去4回の調査で(割合が)上がってきてる」(消費者調査課)と指摘している。

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