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2017年12月04日

サプリ塾、「葛の花」問題など討論

3社のコールセンター担当者が現状を報告

 (公社)日本通信販売協会(JADMA)主催の「JADMAサプリ塾」が1日、都内で開催され、コールセンターをめぐる動向、葛の花由来イソフラボンを配合した機能性表示食品の問題などについて関係者が討論した。約100人の業界関係者が出席した。

 「コールセンターの現場から」をテーマに、ファンケル・やずや・山田養蜂場の各コールセンター担当者によるパネルディスカッションを実施。消費者への対応状況について、ファンケルでは消費者相談の2%を健康被害のクレームが占め、摂取状況などを聞き取っていると説明した。

 また、消費者への対応では1次対応(初動)が重要となる点や、対応スキルのばらつきの解消で苦労している点などについて、各社から報告された。

 パネルディスカッション「健食業界、最前線!」には、ファンケル関係者のほか、通販新聞の佐藤真之記者と(株)データ・マックスの木村祐作記者が参加。厚生労働省が進めている食品衛生法の改正について佐藤記者は、「厚労省の懇談会委員に、企業が入っていないことが問題」と指摘、健康食品の定義付けが行われていない状況下で検討が進んでいることを問題視した。 

 木村記者は、「葛の花」の機能性表示食品をめぐる問題に言及。「控えめな広告を行う企業は苦々しく思っていたはずで、(16社の行政処分は)朗報。消費者をだますようなビジネスを行ってはならない」と述べた。

【越中 矢住子】

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