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2017年09月12日

データ・マックス、通販事業者を対象にセミナー

講演する西野氏

 (株)データ・マックスは11日、「通販ビジネスのための最新情報」をテーマに事業者向けのセミナーを都内で開催した。やずやグループ(株)未来館の西野博道社長が約10年ぶりに、関東圏のセミナーで登壇した。(株)DMCの高橋貞光社長は通信販売成功のポイントについて講演した。

 西野氏は、「顧客の行動を促すやずや式分析マーケティングの考え方」と題して講演。事業部長の交代にともない、売上が落ちた企業を実例に挙げ、課題と解決策を紹介した。「売上が伸びている会社は稼動顧客数も伸びている」とし、「稼動顧客数の減少はリピート顧客にも影響する。1年で気付けば回復に1年、3年で気付けば回復に3年はかかる」と話した。

熱心に耳を傾ける聴講者

 また、西野氏は「ほとんどの通販会社がCRMという言葉を使っているが、わかっていないのではないか」とし、独自の理論に基づいたCRMの考え方と仕組みについて話した。「よく買ってくれる顧客にコミュニケーションを取るのではなく、離脱顧客にこそコミュニケーションを図らなければならない」など、顧客管理の要諦についてアドバイスした。  

 高橋氏は、「定期継続率95%達成のポイント」と題して講演。1年後残存率が50%(翌月継続率95%)の会社を成功した会社と定義。実例を挙げてその共通点を紹介し、成功するための方法について詳しく説明した。

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